Dating chatbots in messenger. Onlinedating: Gut gehackt ist halb verheiratet | ZEIT ONLINE

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Lovoo: Geld bezahlen, um dann Bots zu sehen?

Coen Kaat, stellvertretender Chefredaktor des "IT-Markt". Source: Netzmedien Coen Kaat, stellvertretender Chefredaktor des "IT-Markt".

Der Messenger als Macher Messenger wickeln Dienstleistungen aller Art ab — mit Chatbots und echten Menschen Google und Facebook planen neue intelligente Messenger, die ihren Nutzern bei vielen Routineaufgaben helfen sollen.

Source: Netzmedien Chatbots sind der letzte Schrei. Immer mehr Unternehmen setzen sie für immer mehr Anwendungsfälle ein. Ein Trend, den ich nicht prozentig begrüsse.

Denn ich bin kein Fan der automatisierten Sprachroboter. Was mich an Chatbots stört, musste ich am Abend vor dem Valentinstag wiedermal erleben.

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Aufgrund der ISE lesen Sie dazu mehr im Webdossier zur ISE war ich in Amsterdam. Nach dem Event freute ich mich, heimzufliegen und am nächsten Tag mit meiner Frau schön Essen zu gehen. Dating chatbots in messenger holte noch rasch ein Geschenk für sie und eilte zum Gate.

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3 sekunden regel flirten war allerdings Endstation. Weil das Flugzeug auf dem Hinflug vom Blitz getroffen worden war — allen Insassen geht es gut!

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Die Swiss bot mir kurz darauf an, den Flug selbst per Chatbot umzubuchen. Da ich möglichst rasch daheim sein wollte, versuchte ich es. Und schon stiess ich auf das erste Problem: Die Fluggesellschaft verwendet für ihren Chatbot den Facebook-Messenger.

Seite 2 — Im Onlinedating geht nichts ohne Algorithmen Wisch und weg, schon länger das Mantra tollpatschiger Werbefamilien, gilt inzwischen auch in der Welt des Onlinedatings. Statt peinlich gepimpten Profilen bekommen die Tinder-Nutzer nur einen groben Standort, eine kurze Beschreibung und einige Bilder der potenziellen Partner angezeigt. Dann wird gewischt: Ein Wisch nach links und das Profil kommt einem nie mehr unter. Ein Wisch nach rechts dagegen und man darf hoffen: Wischt der oder die Auserwählte ebenfalls nach rechts, kann gechattet werden. Geschätzte 1,5 Milliarden Tinder-Profile werden weltweit am Tag weggewischt21 Millionen Matches sollen dabei übrig bleiben.

Ich jedoch will Facebook nicht auf meinem Smartphone nutzen. Also Koffer aufmachen, herumwühlen und Laptop herausholen.

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Schon bald sprach ich mit dem Chatbot. Ein wenig irritierend: Der Chatbot der Swiss spricht nur Englisch. Der automatisierte Gesprächspartner schlug mir zwei alternative Flüge am nächsten Tag vor — beide bereits völlig ausgebucht und mit einer Warteliste.

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Nicht zufrieden mit der Auswahl, schrieb ich dem Chatbot: "Not good enough". Could you try to rephrase it? Also versuchte ich es noch einmal: "No waitlist".

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Deutlicher wurde meine Anfrage dadurch nicht, aber offensichtlich hatte ich damit die nicht existenten Gefühle des Chatbots verletzt.

Denn dieser schrieb eingeschnappt zurück: "Okay, fine. Mein Problem konnte ich schliesslich telefonisch innert weniger Minuten lösen.

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Den Valentinstag musste ich trotzdem allein in den Niederlanden verbringen, da sämtliche Flüge schon ausgebucht waren. Von einem Business-Standpunkt aus verstehe ich Chatbots durchaus.

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IBM etwa verspricht, dass man mit "Watson" im Customer Service rund 30 Prozent der Kosten einsparen kann. Aber wenn es um Support geht, können Chatbots nur versagen. Sie haben weder Empathie noch Verständnis — nicht einmal ein richtiges Sprachverständnis.

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Wie soll sich ein Kunde so gut aufgehoben fühlen? Darum meine Frage: Lohnt sich diese Rechnung tatsächlich? Denn die gesparten 30 Prozent bezahlen die Unternehmen mit dem Frust ihrer Kunden.

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